توجه داشته باشید که بازه پاسخگویی پشتیبانها از ساعت 10 الی 20 در روزهای شنبه الی پنجشنبه میباشد. [بجز شرایطهای خاص و حساس]
سوال یا مورد خود را در یک پیام جامع و واحد بفرستید و در صورت وجود مشکل مستندات لازم را پیوست نمایید.
از ذکر سوالات و مشکلات مربوط به پنل هیدیفای، شبکه، دیتاسنتر و سایر مواردی که ربات توانایی ایجاد خللی در کارکرد آنها را ندارد، در چت مستقیم با پشتیبان خودداری کنید.
از ارسال همزمان یک پیام به تمامی پشتیبانها و در گروه جدا خودداری کنید! سوالات و مشکلات عمومی در گروه پرسیده شود و باگ و موارد حساس در پیوی پشتیبانی پاسخ داده میشوند.